Senior Consultant – Oracle Service Cloud (Implementation Lead)

Setor: Financial Services
Localização: Remoto (Europa) | Viagens ocasionais ao Reino Unido
Duração do projeto: 12 meses

Na Mootiva, estamos a recrutar um Senior Consultant – Oracle Service Cloud Implementation Lead para integrar um projeto internacional de grande dimensão no setor dos Serviços Financeiros.

Esta função terá um papel crítico na implementação end-to-end do Oracle Service Cloud (OSC), liderando a configuração da plataforma desde raiz e coordenando a migração de múltiplos sistemas legacy para uma solução única, escalável e alinhada com as melhores práticas Oracle.

Sobre a função

O profissional será responsável por liderar a implementação de Oracle Service Cloud num contexto de transformação digital complexa, assegurando uma forte ligação entre equipas técnicas, negócio e stakeholders sénior. O foco estará na configuração nativa da plataforma, evitando customizações desnecessárias e garantindo sustentabilidade a longo prazo.

Responsabilidades principais

• Desenhar e implementar a arquitetura funcional e técnica de Oracle Service Cloud
• Liderar a configuração de workspaces, regras de negócio, workflows, SLAs e canais de atendimento (email, chat, knowledge base)
• Mapear e integrar requisitos provenientes de sistemas legacy (CRM e sistemas financeiros)
• Coordenar processos de migração de dados, assegurando qualidade, consistência e segurança
• Atuar como Subject Matter Expert (SME) junto de equipas técnicas e stakeholders de negócio
• Participar ativamente em discussões de roadmap e evolução da plataforma
• Liderar e orientar equipas técnicas multidisciplinares ao longo de todo o ciclo do projeto
• Apoiar fases de testing (SIT/UAT), go-live e estabilização pós-implementação

Perfil pretendido

Obrigatório

• Experiência sólida (mín. 5 anos) em implementação de Oracle Service Cloud (RightNow)
• Forte domínio de configuração da plataforma (workspaces, business rules, workflows, data model)
• Experiência em migração de dados e integração com sistemas legacy
• Conhecimentos de extensibilidade (.NET/C#, REST/SOAP APIs, JavaScript/PHP – quando aplicável)
• Boa compreensão de arquitetura Oracle Service Cloud (UI, Application Services, Data Layer)
• Experiência em contextos enterprise e programas de transformação digital

Valorizado

• Experiência prévia em Financial Services, Banking ou Insurance
• Conhecimentos de Oracle Integration Cloud ou outras soluções Oracle CX
• Certificação Oracle Service Cloud / Oracle B2C Service
• Experiência em reporting, analytics ou dashboards de serviço

Competências comportamentais

• Forte capacidade de liderança e coordenação de equipas
• Excelente comunicação com stakeholders técnicos e de negócio
• Capacidade de desafiar processos legacy e promover boas práticas cloud
• Autonomia, pensamento estratégico e foco na qualidade da entrega

O que oferecemos

• Projeto internacional de elevada complexidade e impacto
• Regime remoto com viagens pontuais ao Reino Unido
• Contexto colaborativo, com forte exposição a decisão e arquitetura
• Condições competitivas, ajustadas à senioridade do perfil