Customer Support – Banking Sector
Localização: Lisboa, Portugal
Regime: Híbrido
Início: ASAP
Disponibilidade ocasional: Sábados para operações técnicas com clientes

Estamos a reforçar a nossa equipa com um Customer Support para integrar um projeto no setor financeiro, com forte componente de suporte técnico e contacto direto com clientes. Procuramos um profissional com excelente capacidade de comunicação, orientação para o cliente e experiência em ambientes de suporte técnico, capaz de garantir um acompanhamento eficiente e profissional das solicitações dos clientes.

Sobre a função

Este profissional será responsável por assegurar suporte técnico de primeira linha a clientes, acompanhando incidentes e pedidos desde a abertura até à sua resolução, garantindo elevados níveis de qualidade de serviço.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contacto para clientes
• Registar e acompanhar incidentes, problemas e pedidos em sistemas de ticketing
• Realizar diagnóstico inicial e troubleshooting técnico
• Escalar incidentes para equipas técnicas quando necessário
• Assegurar comunicação contínua com os clientes sobre o progresso da resolução
• Apoiar equipas internas durante lançamentos de novas funcionalidades
• Produzir relatórios de incidentes e acompanhar planos de ação
• Participar em reuniões periódicas com clientes
• Coordenar calls de gestão de incidentes críticos
• Manter e atualizar a base de conhecimento interna
• Garantir o acompanhamento de tickets desde a abertura até ao fecho

Perfil

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico ou customer support
• Experiência com ferramentas de ticketing / gestão de incidentes
• Excelente capacidade de comunicação e orientação para o cliente
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
• Fluência em Francês e Inglês

Valorizamos também

• Conhecimentos de SQL
• Conhecimento de ITIL
• Experiência com AS400
• Experiência no setor bancário ou mercados financeiros

Se procuras um novo desafio na área de suporte técnico e gostas de trabalhar em contacto direto com clientes, envia-nos a tua candidatura.

Na Mootiva, ligamos talento à inovação. Junta-te a nós.