Service Desk Tech - IT Support (N1/N2)
Localização: Ponte Sor
Regime: on-site (com formação inicial de 2 semanas nas Caldas da Rainha) 
Início: ASAP

Na Mootiva, estamos a reforçar a nossa equipa com Service Desk Tech - IT Support (N1/N2) para integrar um projeto dinâmico na área tecnológica, em colaboração com um cliente de referência.

Sobre a função

Este profissional será responsável por assegurar suporte técnico de 1ª e 2ª linha (N1/N2), garantindo o correto funcionamento dos recursos IT, desde a gestão de tickets até à configuração de equipamentos e suporte a utilizadores em ambiente corporate.

Responsabilidades principais

• Gestão e resolução de tickets através de Jira Service Management;
• Prestação de suporte técnico remoto e presencial a utilizadores;
• Gestão de incidentes e pedidos de serviço, assegurando cumprimento de SLAs;
• Apoio na administração do ambiente Microsoft 365 (Entra ID, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);
• Gestão de dispositivos com Microsoft Intune;
• Configuração e suporte a sistemas operativos: Windows, Linux e macOS;
• Suporte a dispositivos móveis (Android e iOS);
• Instalação e configuração de software corporativo e impressoras (locais e de rede);
• Preparação de equipamentos para onboarding (imaging, configuração, domain join e políticas);
• Gestão de acessos e permissões (Active Directory / Azure AD);
• Suporte básico de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Gestão de inventário de hardware;
• Documentação de procedimentos técnicos.

Perfil

• Experiência prévia em funções de Service Desk ou IT Support (N1/N2);
• Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente Jira Service Management;
• Conhecimentos de Microsoft 365 e gestão de utilizadores em Entra ID;
• Experiência com Microsoft Intune e gestão de dispositivos;
• Conhecimentos sólidos em sistemas operativos (Windows, Linux, macOS);
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Experiência em processos de onboarding/offboarding;
• Conhecimentos de boas práticas ITIL;
• Fluência em português e bons conhecimentos de inglês.

Valorizamos também

• Experiência em ambientes enterprise estruturados;
• Certificações ITIL ou Microsoft;
• Experiência em gestão de dispositivos móveis corporativos.

Se procuras um desafio sólido na área de suporte IT, com exposição a diferentes tecnologias e ambientes, esta pode ser a oportunidade certa para ti.

Na Mootiva, ligamos talento à inovação. Junta-te a nós.